Udgangspunktet for god kommunikation er definitionen af begreber. Men da posen med begreber indenfor software til mobil ressourcestyring efterhånden er godt rystet, ja så er du tilgivet hvis du har svært ved at skelne systemerne på markedet fra hinanden.

Omvendt er det vigtigt at du vælger den rigtige løsning til din virksomhed. Der er nemlig ingen produkter der kan alt hvad der bliver talt om indenfor mobil ressourcestyring.

IT systemer til Field Service Management også kendt som Field Force Automation (FFA), henvender sig til virksomheder der sender serviceteknikere eller andre typer servicemedarbejdere i marken. Optimering er vanskelig med traditionelle midler, da medarbejderne har mange planlagte og ad-hoc opgaver på en dag, og afrapporteringen hvert sted er relativt detaljeret (registrering af kunde materiel, udbedringsnoter, arbejdstid, forbrugsmaterialer osv.).

Optimeringen opnås ved at afskaffe traditionel koordinering og dataopsamling vha. papir og mobiltelefoner. I stedet vises opgavelister 'on-the-fly' på skærmene af mobile computere blandt medarbejderne i marken, og registreringer omkring arbejdets udførsel, forbrugsmaterialer, forhindringer osv. angives 'on-site' vha. den mobile computer.

Med et Field Service Management system kan:

• Servicekoordinatoren følge aktive opgaver, GPS-spore biler, og booke/omprioritere opgaver blandt medarbejdere i marken.
• Medarbejderen i marken følge en udspecificeret opgaveliste på skærmen af sin mobile computer inkl. GPS-baseret 'vis-mig-vej', og på en nem måde indberette oplysninger om arbejdets udførsel (udbedringsnoter/fakturagrundlag).
• Support & helpdesk se komplet historik på site og materielniveau ved kundehenvendelser.
• Servicechefen dokumentere interne kvalitetsprocedurer (fx i henhold til ISO certificering) og dokumentere kvalitetsmål overfor virksomhedens kunder (fx i henhold til Service Level Agreement SLA).
• Lagerchefen se beholdning af reservedele i bilerne, og forbrugte materialer on-site for afstemning af lagerbeholdning.
• Ledelsen på baggrund af statistiske data evaluere driften, forecaste budgetter og iværksætte initiativer der øger produktiviteten.
• Bogholderiet gennemføre tastefri dag-til-dag fakturering  (da fakturagrundlaget automatisk overføres fra FSM systemet.

Nøgleord: Servicerapporter, Elektroniske arbejdssedler, Serviceaftaler (SLA), Fakturagrundlag, Registrering af fremmøde, Registrering af forbrugsmaterialer, Kvalitetssikring, Serviceteknikere, Servicekoordinatorer.

Liveasset® er et dedikeret fuldskala Field Service Management system!

IT systemer til Flådestyring også kendt som Fleet Management systemer henvender sig til virksomheder for hvilke der ligger et stort udbytte i transport- og distributionsoptimering (distributører, speditører, busselskaber etc.).

Optimeringen opnås ved at erstatte traditionel statisk kørselsplanlægning og papirbaserede fragbreve med et realtime opdateret elektronisk system.

Med et flådestyringssystem kan:

• Flådekoordinatoren GPS-spore transportkøretøjer, operette elektroniske fragtbreve (hent-bring) og fordele/omprioritere opgaver blandt chauffører (hvorved ruter optimeres automatisk under hensyntagen til trafikforhold).
• Chaufføren se tildelte fragtbreve på skærmen af sin 'in-vehcile-computer', og elektronisk indberette fragtoverdragelsestidspunkt.
• Flådeforvalteren optimere stamruter og gennemse gps-beregnede kørselsprofiler på rute og chaufførnivau (inkl. brændstofforbrug, kørselsadfærd, overholdt hviletid osv.).
• Kundeservice følge historik for fragtoverdragelse.
• Driftschefen dokumentere kvalitetsmål overfor virksomhedens kunder.
• Sikkerhedafdelingen startspærre køretøjer, der ikke bør være i drift.

Nøgleord: Kørselsoptimering, Ruteoptimering, brændstofforbrug, køre- hviletid, Fragtbreve, Fragtoverdragelse, Chauffører, Vognmænd.

De fleste service management systemer kan også vise servicebilernes aktuelle placering på et kort, og hvilke ture der er tilbagelagt. Se fx Liveassets® GPS-sporing i galleriet. Tilbringer dine medarbejdere dog mere tid i bilen end hos kunderne, er dedikeret flådestyring imidlertid nok det din virksomhed har brug for!

Sales Force automation henvender sig til virksomheder med kørende sælgere, der modtager mange ordrer 'on-site' hos kunderne på en dag. Optimering er vanskelig med traditionelle midler, da sælgerne har mange planlagte og ad-hoc kundebesøg på en dag og ordrespecificeringen hvert sted er relativt detaljeret (mange varenumre, varierende bestillingsantal osv.)

Optimeringen opnås ved at afskaffe traditionel koordinering og dataopsamling vha. papir og mobiltelefoner. I stedet vises kundebesøg 'on-the-fly' på skærmene af mobile computere blandt sælgerne i marken, og registreringer ifbm. ordremodtagelsen angives 'on-site' vha. den mobile computer.

Med Mobile Sales Force Automation kan:

• Kundeservice følge aktive salgsbesøg, GPS-spore biler, og booke/omprioritere salgsbesøg blandt sælgere i marken.
• Sælgere i marken følge en besøgsliste på skærmen af sin mobile computer inkl. GPS-baseret "vis-mig-vej", og på en nem måde indberette udspecificerede ordrer med varenummer, antal, leveringstidspunkt osv.
• Support & helpdesk se komplet historik over modtagne ordrer.
• Lagerchefen se bestillinger og afstemme lagebeholdningen herefter.
• Bogholderiet gennemføre tastefri lukning af ordrer med henblik på fakturering (da ordredata overføres fra FSA systemet).

Nøgleord: Omkørende sælgere, kundebesøg, on-site ordremodtagelse, ordrer, bestillinger, varenumre, antal, leveringstidspunkt, lagerbeholdning, tastefri ordrehåndtering, automatisk fakturering.

Liveasset® kan konfigureres og anvendes til Sales Force Automation.

Hovedformålene med et IT system til Service Management kan opsummeres meget kort:

1. Opbygning af fakturering og kvalitetssikring omkring nøjagtig elektronisk 'on-site' registrering af serviceydelser og materialer leveret under kundebesøg.
2. Forøgelse af produktiviteten i serviceteamet ved afskaffelse af opgavekoordinering over mobiltelefonerne, og udfyldning af papirbaserede arbejdssedler, check-lister og opstartrapporter.

Som en sidegevinst kan gode statistikfunktioner i et Service Management system besvare spørgsmål af mere strategisk karakter som fx:

• "Hos hvilke kunder lægger vores serviceteknikere for mange timer ift. serviceaftalen?"
• "Hvilket materiel indeholdt i serviceaftalen volder os uforholdsvis mange problemer?"
• "Har investeringen i nyt materiel tjent sig hjem i tidsbesparelser?" osv.

Nej. Ikke hvis din virksomhed har fokus på at forbedre den operationelle drift.

ERP producenterne tilbyder i dag udvidelser der gør det muligt at fremstille og administrere serviceaftaler på det forretningsmæssige plan, herunder budgetter, kontraktperioder, rammebeløb osv.

Den operationelle del med alt hvad den indebærer af dag-til-dag planlægning, fordeling af opgaver på mobile computere, indberetning af servicerapporter, on-site opsamling af fakturagrundlag osv. er derimod for langt fra ERP producenternes kerneområde. Til dette kræves et dedikeret Service Management system som Liveasset®.

Behovene er til at få øje på. Men hvad kan man egentlig forvente af et IT system til Service Management? Svaret er desværre ikke entydigt. Service Management software findes i to forskellige hovedformer, og her er det vigtigt at kende forskel på pærer og bananer.

Sub-Scale Service Management software
For mange virksomheder er det naturligt at rette blikket mod virksomhedens ERP løsning eller økonomisystem når arbejdet i serviceteamet søges effektiviseret med nye digitale værktøjer.  Derfor har mange små softwareleverandører specialiseret sig i levere såkaldte sub-scale 'Service Management systemer' der fungerer som en slags add-ons til ERP systemer.

Dette kan være en god og prisbillig løsning, hvis man udelukkende har behov for at indberette ordrelinjer fra marken (og dermed faktureringsgrundlaget). Til gengæld stikker de øvrige service management features i disse systemer ikke ret dybt.

Systemerne 'låner' nemlig meget af deres funktionalitet fra ERP-systemets softwaremotor. En motor der i er konstrueret til at løse helt andre opgaver end service management.

Full scale Service Management software
Hvor sub-scale Service Management Systemet fungerer som en slags påhængsmotor til ERP systemet, er Liveasset® et selvstændigt softwaresystem med en dedikeret tolvcylindret motor til at styre virksomhedens servicefunktion.

I virksomheder hvor servicefunktionen udgør en vigtig del af forretningen, vælger man derfor ofte et full scale service management system for at kunne styre hele virksomhdens serviceflow. I et traditionelt serviceteam er der nemlig mange andre ikke-værdiskabende lavpraktiske aktiviteter der kan automatiseres med et full-scale Service Management system.

Samtidig får man helt anderledes traceability over hvad der er leveret hvor og hvornår, og kan på den måde kvalitetssikre sine ydelser i henhold til fx en ISO-certificering og overfor kunderne. Når din virksomhed indleder en serviceaftale med en kunde, påvirker kvaliteten af jeres ydelser ofte både kundens planlægning og produktionsevne. Derfor vælger stadigt flere virksomheder den leverandør der bedst demonstrerer vilje og evne til at kvalitetssikre sine serviceydelser med punktlig planlægning og nøjagtig registrering af hvad der er leveret hvor og hvornår.

Kvalitetssikring bliver derfor et stadigt vigtigere konkurrenceparameter og for at opnå denne mulighed er der brug for traceability på et niveau som kun findes i et Full Scale Service Management system.

Downloade ovenstående sammenligningsmatrix som PDF her:  Produktsammenligning.pdf

Argumentationen for at anvende traditionelle installationskrævende forretningsapplikationer svinder. For få år siden betragtede man det f.eks. som særdeles vanskelligt at fremstille 100% webbaseret Grafisk GANTT planner med webteknologierne. Denne grænse flytter sig dog med lynets hast, og i dag er det svært at pege på fordelene ved traditionelle applikationer til almindeligt forretningsbrug.

Omvendt er fordelene ved webapplikationerne til at få øje på:

• Øjeblikkelig brugeradgang. Applikationer der downloades og eksekveres ’on-the-fly’ i en standard internetbrowser er nemme distribuere og vedligeholde. Webarkitekturen betyder at dine medarbejdere kan logge på deres egen brugerflade fra en hvilken som helst computer i virksomheden. På samme måde kan de uden nogen form for installation logge på systemet fra deres hjemmearbejdsplads. Det eneste der kræves er et brugernavn og adgangskode.

• Nem opdatering. Et webbaseret system kan nemt udvides med ny funktionalitet uden at virksomheden behøver inddrage fx mobile enheder og foretage lokal installation. Ny funktionalitet i form af en ny knap eller en helt ny sektion er synlig for alle brugere så snart den er tilføjet på serveren.

• Lave krav til brugerens PC og kapacitet til mange brugere på samme tid. Liveasset® udnytter at de grundlæggende webteknologier er ekstremt kapacitetseffektive. Det betyder at applikationerne stiller meget få krav til brugerens PC. Samtidig betyder det at vores Liveasset® servere uden nedsat hastighed kan håndtere et næsten ubegrænset antal brugere, stationære og mobile enheder på samme tid.

• Bekymringsfri drift. Med et Service Management system som Liveasset forsvinder det traditionelle behov for lokale servere og indkøb af softwarelicenser til trediepartssoftware. I stedet hostes dit system på kraftfulde servere i et professionelt hostingcenter hvor alle tænkelige forholdsregler er truffet for at beskytte data og maksimere systemets oppetid.

Liveasset® er opbygget over en kraftfuld 'server-centrisk' webbaseret arkitektur, hvor applikationslignende funktionalitet downloades transparent 'on-demand' fra serveren og eksekveres igennem en standard internetbrowser på en desktop-pc, laptop eller mobil computer.

Applikationen der downloades til mobile enheder opererer selvom enheden mister internetforbindelsen. Medarbejderen kan altså fortsætte med at anvende applikationen (til fx indberette servicerapporter, aflæse stregkoder på forbrugsmaterialer etc.) selvom vedkommende periodisk befinder sig udenfor LAN/WAN dækning.

Liveasset® Server består af 'server-side' ASP.NET kode/biblioteker og en række compilede server-komponenter (herunder beregningsmoduler, data-proxies, fortolkere osv.), samt scripts og konfigurationsfiler. Liveasset® Client består af ASP.NET kode/biblioteker og AJAX GUI-elementer (Graphical User Interface). Liveasset® Mobile Client bygger på JavaScript kode/biblioteker, AJAX GUI-elementer og binær compilet kode og scripts.

Mirrormind anvender store ressourcer på at opretholde en høj grad af sikkerhed omkring følsomme data i Liveasset® og tilknyttede virksomhedssystemer. En brugerbase der tæller nogle af Danmarks største virksomheder er med til at holde os oppe på mærkerne, og vi monitorerer sikkerheden efter alle forskrifter.

Liveasset-løsninger hostet af Mirrormind er beskyttet af ”TippingPoint Intrusion Prevention Systems”, der er anerkendt som et af verdens mest effektive systemer netværksbeskyttelse. Vores Windows 2003 Servere monitoreres endvidere konstant og løbende sikkerhedsopdateringer fra Microsoft installeres øjeblikkeligt via autoupdate.

Derudover opretholdes der en høj grad af kontrol og sikkerhed omkring dine brugeres anvendelse af adgangskoder.

Liveasset® Server udveksler som standard data med din virksomheds øvrige virksomhedssystemer via XML og Webservices. Dataudvekslingen beskyttes på ’message level’ af OASIS standarden WS-Security der sikkerhedsmæssigt opererer på tre niveauer:

• Authentication Tokens
• XML Encryption
• XML Digitale Signaturer

Liveasset® integrerer brugen af Microsofts WSE 3.0 der implementerer WS-Security 1.1 standarden. Dette regnes generelt for meget sikkert. I løsninger Liveasset middleware formidler udvekslingen af data med systemer der ikke er XML kompatible (eller af ældre dato) overføres data som udgangspunkt SSL krypteret.

• Platform: Windows .NET
• Programmeringssprog: ASP.NET, JavaScript, C#
• Server OS: Windows Server 2003 R2
• Database: Microsoft SQL-server 2005/2008
• Webserver: Microsoft IIS 6.0/7.0 (Internet Information Services)
• Dataformater: XML (XML Schema, XSL)
• Distribueret funktionalitet / dataudveksling: Web Services (SOAP, WSDL, UDDI, WS-ReliableExchange)
• Sikkerhed: SSL, XML Kryptering, Digital Signatur

Dette indlæg er ment som en hurtig introduktion til teknologierne bag Liveasset®. Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte Mirrormind. Vi redegør med glæde for de overvejelser der ligger bag vores valg af teknologier.