Hovedformålene med et IT system til Service Management kan opsummeres meget kort:

1. Opbygning af fakturering og kvalitetssikring omkring nøjagtig elektronisk 'on-site' registrering af serviceydelser og materialer leveret under kundebesøg.
2. Forøgelse af produktiviteten i serviceteamet ved afskaffelse af opgavekoordinering over mobiltelefonerne, og udfyldning af papirbaserede arbejdssedler, check-lister og opstartrapporter.

Som en sidegevinst kan gode statistikfunktioner i et Service Management system besvare spørgsmål af mere strategisk karakter som fx:

• "Hos hvilke kunder lægger vores serviceteknikere for mange timer ift. serviceaftalen?"
• "Hvilket materiel indeholdt i serviceaftalen volder os uforholdsvis mange problemer?"
• "Har investeringen i nyt materiel tjent sig hjem i tidsbesparelser?" osv.

Nej. Ikke hvis din virksomhed har fokus på at forbedre den operationelle drift.

ERP producenterne tilbyder i dag udvidelser der gør det muligt at fremstille og administrere serviceaftaler på det forretningsmæssige plan, herunder budgetter, kontraktperioder, rammebeløb osv.

Den operationelle del med alt hvad den indebærer af dag-til-dag planlægning, fordeling af opgaver på mobile computere, indberetning af servicerapporter, on-site opsamling af fakturagrundlag osv. er derimod for langt fra ERP producenternes kerneområde. Til dette kræves et dedikeret Service Management system som Liveasset®.

Behovene er til at få øje på. Men hvad kan man egentlig forvente af et IT system til Service Management? Svaret er desværre ikke entydigt. Service Management software findes i to forskellige hovedformer, og her er det vigtigt at kende forskel på pærer og bananer.

Sub-Scale Service Management software
For mange virksomheder er det naturligt at rette blikket mod virksomhedens ERP løsning eller økonomisystem når arbejdet i serviceteamet søges effektiviseret med nye digitale værktøjer.  Derfor har mange små softwareleverandører specialiseret sig i levere såkaldte sub-scale 'Service Management systemer' der fungerer som en slags add-ons til ERP systemer.

Dette kan være en god og prisbillig løsning, hvis man udelukkende har behov for at indberette ordrelinjer fra marken (og dermed faktureringsgrundlaget). Til gengæld stikker de øvrige service management features i disse systemer ikke ret dybt.

Systemerne 'låner' nemlig meget af deres funktionalitet fra ERP-systemets softwaremotor. En motor der i er konstrueret til at løse helt andre opgaver end service management.

Full scale Service Management software
Hvor sub-scale Service Management Systemet fungerer som en slags påhængsmotor til ERP systemet, er Liveasset® et selvstændigt softwaresystem med en dedikeret tolvcylindret motor til at styre virksomhedens servicefunktion.

I virksomheder hvor servicefunktionen udgør en vigtig del af forretningen, vælger man derfor ofte et full scale service management system for at kunne styre hele virksomhdens serviceflow. I et traditionelt serviceteam er der nemlig mange andre ikke-værdiskabende lavpraktiske aktiviteter der kan automatiseres med et full-scale Service Management system.

Samtidig får man helt anderledes traceability over hvad der er leveret hvor og hvornår, og kan på den måde kvalitetssikre sine ydelser i henhold til fx en ISO-certificering og overfor kunderne. Når din virksomhed indleder en serviceaftale med en kunde, påvirker kvaliteten af jeres ydelser ofte både kundens planlægning og produktionsevne. Derfor vælger stadigt flere virksomheder den leverandør der bedst demonstrerer vilje og evne til at kvalitetssikre sine serviceydelser med punktlig planlægning og nøjagtig registrering af hvad der er leveret hvor og hvornår.

Kvalitetssikring bliver derfor et stadigt vigtigere konkurrenceparameter og for at opnå denne mulighed er der brug for traceability på et niveau som kun findes i et Full Scale Service Management system.

Downloade ovenstående sammenligningsmatrix som PDF her:  Produktsammenligning.pdf