Udgangspunktet for god kommunikation er definitionen af begreber. Men da posen med begreber indenfor software til mobil ressourcestyring efterhånden er godt rystet, ja så er du tilgivet hvis du har svært ved at skelne systemerne på markedet fra hinanden.

Omvendt er det vigtigt at du vælger den rigtige løsning til din virksomhed. Der er nemlig ingen produkter der kan alt hvad der bliver talt om indenfor mobil ressourcestyring.

IT systemer til Field Service Management også kendt som Field Force Automation (FFA), henvender sig til virksomheder der sender serviceteknikere eller andre typer servicemedarbejdere i marken. Optimering er vanskelig med traditionelle midler, da medarbejderne har mange planlagte og ad-hoc opgaver på en dag, og afrapporteringen hvert sted er relativt detaljeret (registrering af kunde materiel, udbedringsnoter, arbejdstid, forbrugsmaterialer osv.).

Optimeringen opnås ved at afskaffe traditionel koordinering og dataopsamling vha. papir og mobiltelefoner. I stedet vises opgavelister 'on-the-fly' på skærmene af mobile computere blandt medarbejderne i marken, og registreringer omkring arbejdets udførsel, forbrugsmaterialer, forhindringer osv. angives 'on-site' vha. den mobile computer.

Med et Field Service Management system kan:

• Servicekoordinatoren følge aktive opgaver, GPS-spore biler, og booke/omprioritere opgaver blandt medarbejdere i marken.
• Medarbejderen i marken følge en udspecificeret opgaveliste på skærmen af sin mobile computer inkl. GPS-baseret 'vis-mig-vej', og på en nem måde indberette oplysninger om arbejdets udførsel (udbedringsnoter/fakturagrundlag).
• Support & helpdesk se komplet historik på site og materielniveau ved kundehenvendelser.
• Servicechefen dokumentere interne kvalitetsprocedurer (fx i henhold til ISO certificering) og dokumentere kvalitetsmål overfor virksomhedens kunder (fx i henhold til Service Level Agreement SLA).
• Lagerchefen se beholdning af reservedele i bilerne, og forbrugte materialer on-site for afstemning af lagerbeholdning.
• Ledelsen på baggrund af statistiske data evaluere driften, forecaste budgetter og iværksætte initiativer der øger produktiviteten.
• Bogholderiet gennemføre tastefri dag-til-dag fakturering  (da fakturagrundlaget automatisk overføres fra FSM systemet.

Nøgleord: Servicerapporter, Elektroniske arbejdssedler, Serviceaftaler (SLA), Fakturagrundlag, Registrering af fremmøde, Registrering af forbrugsmaterialer, Kvalitetssikring, Serviceteknikere, Servicekoordinatorer.

Liveasset® er et dedikeret fuldskala Field Service Management system!

IT systemer til Flådestyring også kendt som Fleet Management systemer henvender sig til virksomheder for hvilke der ligger et stort udbytte i transport- og distributionsoptimering (distributører, speditører, busselskaber etc.).

Optimeringen opnås ved at erstatte traditionel statisk kørselsplanlægning og papirbaserede fragbreve med et realtime opdateret elektronisk system.

Med et flådestyringssystem kan:

• Flådekoordinatoren GPS-spore transportkøretøjer, operette elektroniske fragtbreve (hent-bring) og fordele/omprioritere opgaver blandt chauffører (hvorved ruter optimeres automatisk under hensyntagen til trafikforhold).
• Chaufføren se tildelte fragtbreve på skærmen af sin 'in-vehcile-computer', og elektronisk indberette fragtoverdragelsestidspunkt.
• Flådeforvalteren optimere stamruter og gennemse gps-beregnede kørselsprofiler på rute og chaufførnivau (inkl. brændstofforbrug, kørselsadfærd, overholdt hviletid osv.).
• Kundeservice følge historik for fragtoverdragelse.
• Driftschefen dokumentere kvalitetsmål overfor virksomhedens kunder.
• Sikkerhedafdelingen startspærre køretøjer, der ikke bør være i drift.

Nøgleord: Kørselsoptimering, Ruteoptimering, brændstofforbrug, køre- hviletid, Fragtbreve, Fragtoverdragelse, Chauffører, Vognmænd.

De fleste service management systemer kan også vise servicebilernes aktuelle placering på et kort, og hvilke ture der er tilbagelagt. Se fx Liveassets® GPS-sporing i galleriet. Tilbringer dine medarbejdere dog mere tid i bilen end hos kunderne, er dedikeret flådestyring imidlertid nok det din virksomhed har brug for!

Sales Force automation henvender sig til virksomheder med kørende sælgere, der modtager mange ordrer 'on-site' hos kunderne på en dag. Optimering er vanskelig med traditionelle midler, da sælgerne har mange planlagte og ad-hoc kundebesøg på en dag og ordrespecificeringen hvert sted er relativt detaljeret (mange varenumre, varierende bestillingsantal osv.)

Optimeringen opnås ved at afskaffe traditionel koordinering og dataopsamling vha. papir og mobiltelefoner. I stedet vises kundebesøg 'on-the-fly' på skærmene af mobile computere blandt sælgerne i marken, og registreringer ifbm. ordremodtagelsen angives 'on-site' vha. den mobile computer.

Med Mobile Sales Force Automation kan:

• Kundeservice følge aktive salgsbesøg, GPS-spore biler, og booke/omprioritere salgsbesøg blandt sælgere i marken.
• Sælgere i marken følge en besøgsliste på skærmen af sin mobile computer inkl. GPS-baseret "vis-mig-vej", og på en nem måde indberette udspecificerede ordrer med varenummer, antal, leveringstidspunkt osv.
• Support & helpdesk se komplet historik over modtagne ordrer.
• Lagerchefen se bestillinger og afstemme lagebeholdningen herefter.
• Bogholderiet gennemføre tastefri lukning af ordrer med henblik på fakturering (da ordredata overføres fra FSA systemet).

Nøgleord: Omkørende sælgere, kundebesøg, on-site ordremodtagelse, ordrer, bestillinger, varenumre, antal, leveringstidspunkt, lagerbeholdning, tastefri ordrehåndtering, automatisk fakturering.

Liveasset® kan konfigureres og anvendes til Sales Force Automation.